Pratiques de feedback de performance commerciale

Formation créée le 26/02/2025. Dernière mise à jour le 15/09/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (33 avis)

Type de formation

Mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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Pratiques de feedback de performance commerciale


Dans un environnement en constante évolution, le management des conseillers nécessite une communication claire et constructive. Cette formation au feedback de performance a pour objectif de vous outiller et de vous permettre de distinguer le véritable feedback constructif de simples retours. Vous apprendrez à valoriser le sens du feedback avec votre équipe pour en faire un véritable levier de développement de leur autonomie et de leur performance. Par une meilleure identification des situations professionnelles propices au feedback – préparation de l’émetteur et réceptivité du bénéficiaire –, vous serez en mesure d’adopter la posture O3 (Observation, Objectivité, Orientation action) et de vous entrainer à la méthode DESC pour transformer vos échanges en leviers de performance et de progrès.

Objectifs de la formation

  • Définir les composantes d’un feedback constructif
  • Identifier la diversité des profils récepteurs de vos feedbacks
  • Distinguer les conditions de réussite de ses feedbacks
  • S’entrainer au feedback constructif avec la méthode DESC

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable Secteur
  • Responsable Régionaux
Prérequis

Contenu de la formation

Les composantes d'un feedback constructif
  • Les cas d'usage et les natures de feedback
  • La posture O3 de l'émetteur du feedback
  • La reconnaissance du feedback constructif
Les conditions pour réussir son feedback
  • L'anticipation de l'état d'esprit et du profil du récepteur
  • Le décryptage des préférences intergénérationnelles
  • La reconnaissance des biais cognitifs et leurs interférences
La découverte de la méthode de feedback DESC
  • Les 4 étapes du feedback DESC
  • Les pré-requis pour réussir ses feedbacks DESC
  • La prise en main du feedback DESC
L'entrainement à des situations de feedback à enjeu
  • Le feedback DESC pour faire évoluer un comportement
  • Le feedback DESC pour renforcer l'orientation résultat
  • Le feedback DESC pour développer les réflexes d'entraide

Équipe pédagogique

Consultants formateurs/formatrices qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et des expériences professionnelles) pour animer chacune de nos thématiques.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation par un questionnaire préparatoire
  • En cours de formation, par des mises en situation contextualisées qui sont évaluées
  • En fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation de sa progression

Ressources techniques et pédagogiques

  • Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
  • Supports participants, exercices/cas d'entrainement, questionnaires web de positionnement
  • Extranet : espace d'accès au support et aux outils post-formation

Qualité et satisfaction

+ de 80% de satisfaction des participants
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (33 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique liée à un besoin d'aménagement, contactez-nous afin d'étudier les possibilités d'adaptation.