Les techniques de synchronisation émotionnelle

Dans un contexte où les situations de sinistre sont souvent synonymes de charge émotionnelle, les chargés de parcours client jouent un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience assurée. Chaque échange avec un assuré sinistré est une opportunité de restaurer la confiance, d’apaiser les tensions et de démontrer la qualité de l’accompagnement. Pour répondre à cet enjeu, il est indispensable de développer des compétences fines d’écoute, de compréhension émotionnelle et d’adaptation relationnelle. Cette formation vous aidera à mieux cerner votre propre style relationnel, à évaluer l’état émotionnel de vos interlocuteurs et à adopter les bons réflexes pour instaurer une coopération fluide, rassurante, constructive, même dans des situations sensibles.