La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV
Formation créée le 11/01/2022. Dernière mise à jour le 08/04/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
7 heures (1 jour)La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV
La généralisation de la communication omnicanale impose aux entreprises de repenser leur parcours client. La capacité à gérer efficacement la relation multicanale est au cœur des compétences d’avenir. La maîtrise de cette compétence constitue l’une des variables de la fluidité des échanges client (exploitation des différents canaux : mail, sms, téléphone…) et de la simplicité dans la prise de contact. Cette formation a pour objet le renforcement de l'assertivité relationnelle et la capacité à identifier plus efficacement les besoins de vos clients.
Objectifs de la formation
- Découvrir son profil et ses talents relationnels
- Maîtriser les techniques téléphoniques d'entrée en relation
- Savoir mettre en confiance son interlocuteur (prospect ou client)
- Se doter des réflexes pour convaincre et réussir ses appels client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller relation client
- Conseiller commercial
- Manager commercial
Prérequis
- Toute personne gérant des appels clients à finalité commerciale ou d'assistance
Contenu de la formation
La découverte de son profil de conseiller relation client
- Le partage des conditions pour réussir ses appels client
- La décryptage de son profil de conseiller client
- Le diagnostic de l'efficacité de ses appels client
L'appropriation des modalités gagnantes d'entrée en relation
- La posture RADAR pour réussir ses prise de contact client
- La présentation efficace de l'objet de sa prise de contact
- L'installation du dialogue et de l'engagement client
La mise en confiance et la facilitation de l'acceptation client
- Les techniques d'écoute active et de re-formulation
- Les posture d'intelligence relationnelle et émotionnelle
- Les formulations qui facilitent le dialogue client
L'engagement client et la conclusion de ses appels
- La détection des freins et des hésitations clients
- La dynamique d'engagement progressif du client
- La mesure de l'efficacité perçue de ses entretiens
Équipe pédagogique
Consultant Formateur/Formatrice qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et une expérience professionnelle en lien avec la thématique) vérifiées par Kompetentia.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant la formation par un test préparatoire
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées qui sont évaluées
- En fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
- Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
- Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
- Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation
Qualité et satisfaction
+ de 80% de satisfaction des participants
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de suivi formation.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines