Découvrir son client, ses motivations et ses besoins de protection
Formation créée le 18/11/2019. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un contexte qui conjugue à la fois volatilité client et intensification des contraintes réglementaires, le Conseiller en Assurance doit se doter de techniques et de réflexes pour mieux appréhender ses entretiens de vente conseil. Cette formation va lui permettre de s'approprier une démarche qui favorise la compréhension des attentes client et qui facilite la mise en place d'un programme de solutions d'assurance adapté à la situation du client
Objectifs de la formation
- Maîtriser la phase d'accueil et l'entrée en contact client
- Savoir détecter les motivations et les préférences du client
- S'approprier des techniques d'écoute d'active et de valorisation de sa prestation de conseil
Profil des bénéficiaires
- Conseiller Relation Client en Assurance
- Conseiller Commercial en Assurance
- Exercer une fonction de Conseiller en Assurance
Contenu de la formation
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Maîtriser la phase d'accueil et l'entrée en contact client
- Les modalités et les motifs d'entrée en contact avec un assureur
- La précision de l'objectif du client lors de l'entrée en contact
- Les attendus de la réglementation lors de l'entrée en contact
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Savoir détecter les motivations et les préférences du client
- Les préférences client dans les situations d'achat
- La synchronisation du conseiller sur les préférence client
- Les techniques de personnalisation de ses entretiens
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S'approprier des techniques d'écoute d'active et de valorisation
- La qualification préalable de l'objectif client
- La démarche de questionnement VBA
- La technique de valorisation de sa prestation de vente conseil
Consultant Formateur/Formatrice qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et une expérience professionnelle en lien avec la thématique) vérifiées par Kompetentia.
- Avant la formation par un test préparatoire
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées qui sont évaluées
- En fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
- Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
- Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
- Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation formation